「ジャンプBOOKストア！」返金手続きに関するご連絡
「送金失敗」「入力不正」「期限切れ」のお客様へ

「ジャンプBOOKストア！」をご愛用いただき誠にありがとうございました。

「返金手続きに関するご連絡」メールを受け取ったものの、「送金失敗」「入力不正」「期限切れ」となり払戻しができなくなったお客様は、下記のアドレス宛に必要情報をご記入のうえご連絡くださいませ。

＊問い合わせメールアドレス
JBS_henkin@1bashi.jp

＊必要情報
返金手続きに関するご連絡メールに記載の
「金額」
「送金ID」

いただいた情報をもとに、口座情報登録メールの再送信手続きを行います。
受付期限までにご登録くださいますようどうぞよろしくお願い申し上げます。


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その他返金に関するご質問は以下をご参考ください。
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Q.払い戻し申請を申し込みした後にメールが届きません

A.【銀行口座を登録するメールについて】
払戻しの申請をおこなったお客様へは、ＧＭＯペイメントゲートウェイ（株）より、銀行口座を登録する申請フォームのURLが記載したメールが下記スケジュールで送信されますので、お待ちくださいますようお願いいたします。

〇2/27～2/28までに申請のあったお客さま → 3月中に払戻し
◯3/1～3/31までに申請のあったお客さま → 4月中に払戻し
「noreply@gmo-pg.com」というアドレスで送信されます。受信拒否設定のご確認をお願い致します。

【申請後の受付完了・確認メールについて】
大変恐れ入りますが、受付完了・確認メール等はお送りしておりません。

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Q.ジャンプ＋かゼブラックにコイン移行お願いします

A.未使用コインは他ストアに移行できません。恐れ入りますが、払い戻し申請をお願い致します。

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Q.海外の銀行口座でも払い戻し可能でしょうか

A.ＧＭＯペイメントゲートウェイ（株）のシステムは海外送金に対応しておりません。
個別に海外送金の対応をいたしますので、以下の情報を記載の上、「ジャンプBOOKストア！」払戻しお問合せ係(JBS_henkin@1bashi.jp)にご連絡お願い致します。

・お名前
・コイン残高
・銀行名
・銀行の支店名
・銀行のSWIFTコード
・お客様のご住所
※ご連絡いただいた情報は、送金以外のためには利用しませんので、ご安心ください。

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Q.払い戻し申請が完了したら、アプリを削除してもいいですか

A.払戻しが完全に終了するまではアプリを残しておいていただけますと幸いです。

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Q.すぐに払い戻しして下さい

A.個人情報保護とシステムの関係で払い戻しにお時間をいただいております。
誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ち下さい。

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Q.問い合わせの返信がこないです

A.誠に恐れ入りますが、現在お問い合わせの確認にお時間をいただいております。 順次対応を行っておりますため、今しばらくお待ち下さい。
※お問い合わせに対しまして、カスタマーセンターよりご連絡を差し上げる前にお客様の状況が改善された際には、その旨をご連絡いただけますと幸いです。

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Q.無償コインも払い戻しして下さい

A.払い戻しは有償コインのみになります。

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下記内容のお問い合わせに関しては、【確認事項について】についてを記載して「ジャンプBOOKストア！」払戻しお問合せ係にご連絡お願い致します。

・登録状況の確認希望
・入金失敗メールが届いた
・「既に登録されています」が表示される
・登録したメールアドレス、電話番号、名義人などの変更
・手続き期限を超過した

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【確認事項について】
・送金ID　※口座情報登録用メールが届いている場合にご記載ください。
・ご登録のメールアドレス

・払戻しID：
・コイン残高：
・振込名義（カナ）：

・お問い合わせ内容
（申請状況を確認したい、入力情報を変更したい、手続き期限を超過した等）
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■株式会社集英社　「ジャンプBOOKストア！」払戻しお問合せ係
問合せ先：JBS_henkin@1bashi.jp